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Analista de Processos PL- (São Paulo/SP)

Descrição da vaga

  • Você gosta de trabalhar em equipe? É uma pessoa proativa?

Venha ser nosso(a) Analista de Produtos, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com organização e planejamento para um ambiente de trabalho produtivo e descomplicado.


O nosso time de Marketing está aguardando você!


#vemseralares

#vagasalaresinternet

Responsabilidades e atribuições

Você vai fazer aqui:


  • Monitorar KPIs de Atendimento com Foco em Performance
  • Acompanhar diariamente indicadores como TMA, FCR, Nível de Serviço, Absenteísmo, Qualidade e Rechamada.
  • Identificar desvios e propor ações corretivas junto ao parceiro.
  • Atuar como Interface Direta entre o Parceiro e a Alares
  • Ser o ponto focal para repasse de informações, alinhamento de diretrizes e desdobramento de iniciativas da Alares junto ao BPO.
  • Participar de reuniões de rotina e garantir que a cultura da Alares esteja sendo representada.
  • Auditar a Qualidade do Atendimento
  • Acompanhar escutas, revisar tickets e avaliar aderência a scripts e processos.
  • Garantir que o atendimento esteja humanizado, resolutivo e em linha com os padrões da Alares.
  • Mapear, Padronizar e Otimizar Processos
  • Avaliar fluxos operacionais do parceiro, identificar gargalos e oportunidades de melhoria.
  • Propor ajustes e apoiar a implementação de processos mais simples, eficientes e alinhados com o “jeito Alares”.

  • Garantir Conformidade com Políticas, Ferramentas e Scripts
  • Verificar se os operadores estão utilizando os sistemas, fluxos e argumentações corretas.
  • Sinalizar à área interna da Alares quando houver necessidade de ajustes nas ferramentas ou rotinas.

  • Construir Relatórios e Insights Operacionais para Tomada de Decisão
  • Consolidar dados qualitativos e quantitativos em relatórios executivos.
  • Sugerir melhorias baseadas em evidências do dia a dia operacional do parceiro.

Requisitos e qualificações

Você não pode deixar de ter:


  • Ensino superior completo
  • Vivência com análise de números;
  • Experiência em operações de atendimento

Se você tiver, será um diferencial:


  • Vivência no segmento de Telecomunicações.

Informações adicionais

Você terá aqui:


  • Vale Refeição ou Alimentação;
  • Vale Transporte;
  • Plano de Saúde;
  • Plano Odontológico;
  • Seguro de Vida;
  • Participação nos Lucros;
  • Desconto nos pacotes de internet.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Mapeamento Comportamental
  3. Etapa 3: Entrevista com RH
  4. Etapa 4: Entrevista com Gestor
  5. Etapa 5: Contratação

VOCÊ JÁ PENSOU EM IR MAIS LONGE NA SUA CARREIRA?

A Alares é uma operadora independente de telecomunicações, sediada em São Paulo (SP), que fornece serviços de acesso à Internet de alta velocidade, via fibra óptica, assim como TV por assinatura, streaming, telefonia fixa, dados, além de diversas soluções digitais para pessoas e empresas. Reúne aproximadamente 2.800 colaboradores e atua em 228 cidades de sete estados brasileiros – São Paulo, Minas Gerais, Rio Grande do Norte, Ceará, Bahia, Paraná e Paraíba. Tem uma rede de 31.000 km de fibra óptica de alta qualidade, com cobertura para conectar mais de 3,2 milhões de lares e empresas, atendendo hoje cerca de 800.000 clientes. Além do atendimento telefônico e por canais digitais, conta com 126 lojas físicas e equipes próprias de atendimento ao cliente e técnicos de campo, que reforçam o compromisso de qualidade e proximidade com os consumidores.

 

Hoje, não medimos esforços para crescermos de forma orgânica e inorgânica, e sermos cada vez melhores. Contamos com um time em que o talento e a garra têm um só objetivo: levar nossos clientes onde eles quiserem chegar. Acreditamos que a internet existe para mostrar que “além” é uma palavra que cabe na vida e nos negócios de cada um, e que, conhecer e confiar na empresa que leva a internet para a sua casa ou para o seu negócio, faz toda a diferença. Contamos com mais de 800 mil clientes em todo o país que confiam e acreditam em nós, e queremos ajudá-los a ir cada vez mais longe.

 

Aceita encarar esse desafio com a gente e alçar voos cada vez mais altos?