Analista de Processos PL- (São Paulo/SP)
Descrição da vaga
- Você gosta de trabalhar em equipe? É uma pessoa proativa?
Venha ser nosso(a) Analista de Produtos, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com organização e planejamento para um ambiente de trabalho produtivo e descomplicado.
O nosso time de Marketing está aguardando você!
#vemseralares
#vagasalaresinternet
Responsabilidades e atribuições
Você vai fazer aqui:
- Monitorar KPIs de Atendimento com Foco em Performance
- Acompanhar diariamente indicadores como TMA, FCR, Nível de Serviço, Absenteísmo, Qualidade e Rechamada.
- Identificar desvios e propor ações corretivas junto ao parceiro.
- Atuar como Interface Direta entre o Parceiro e a Alares
- Ser o ponto focal para repasse de informações, alinhamento de diretrizes e desdobramento de iniciativas da Alares junto ao BPO.
- Participar de reuniões de rotina e garantir que a cultura da Alares esteja sendo representada.
- Auditar a Qualidade do Atendimento
- Acompanhar escutas, revisar tickets e avaliar aderência a scripts e processos.
- Garantir que o atendimento esteja humanizado, resolutivo e em linha com os padrões da Alares.
- Mapear, Padronizar e Otimizar Processos
- Avaliar fluxos operacionais do parceiro, identificar gargalos e oportunidades de melhoria.
- Propor ajustes e apoiar a implementação de processos mais simples, eficientes e alinhados com o “jeito Alares”.
- Garantir Conformidade com Políticas, Ferramentas e Scripts
- Verificar se os operadores estão utilizando os sistemas, fluxos e argumentações corretas.
- Sinalizar à área interna da Alares quando houver necessidade de ajustes nas ferramentas ou rotinas.
- Construir Relatórios e Insights Operacionais para Tomada de Decisão
- Consolidar dados qualitativos e quantitativos em relatórios executivos.
- Sugerir melhorias baseadas em evidências do dia a dia operacional do parceiro.
Requisitos e qualificações
Você não pode deixar de ter:
- Ensino superior completo
- Vivência com análise de números;
- Experiência em operações de atendimento
Se você tiver, será um diferencial:
- Vivência no segmento de Telecomunicações.
Informações adicionais
Você terá aqui:
- Vale Refeição ou Alimentação;
- Vale Transporte;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Participação nos Lucros;
- Desconto nos pacotes de internet.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Entrevista com RH
- Etapa 4: Entrevista com Gestor
- Etapa 5: Contratação
VOCÊ JÁ PENSOU EM IR MAIS LONGE NA SUA CARREIRA?
A Alares é uma operadora independente de telecomunicações, sediada em São Paulo (SP), que fornece serviços de acesso à Internet de alta velocidade, via fibra óptica, assim como TV por assinatura, streaming, telefonia fixa, dados, além de diversas soluções digitais para pessoas e empresas. Reúne aproximadamente 2.800 colaboradores e atua em 228 cidades de sete estados brasileiros – São Paulo, Minas Gerais, Rio Grande do Norte, Ceará, Bahia, Paraná e Paraíba. Tem uma rede de 31.000 km de fibra óptica de alta qualidade, com cobertura para conectar mais de 3,2 milhões de lares e empresas, atendendo hoje cerca de 800.000 clientes. Além do atendimento telefônico e por canais digitais, conta com 126 lojas físicas e equipes próprias de atendimento ao cliente e técnicos de campo, que reforçam o compromisso de qualidade e proximidade com os consumidores.
Hoje, não medimos esforços para crescermos de forma orgânica e inorgânica, e sermos cada vez melhores. Contamos com um time em que o talento e a garra têm um só objetivo: levar nossos clientes onde eles quiserem chegar. Acreditamos que a internet existe para mostrar que “além” é uma palavra que cabe na vida e nos negócios de cada um, e que, conhecer e confiar na empresa que leva a internet para a sua casa ou para o seu negócio, faz toda a diferença. Contamos com mais de 800 mil clientes em todo o país que confiam e acreditam em nós, e queremos ajudá-los a ir cada vez mais longe.
Aceita encarar esse desafio com a gente e alçar voos cada vez mais altos?
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