Analista de Processos PL- (São Paulo/SP)

• Você gosta de trabalhar em equipe? É uma pessoa proativa?

Venha ser nosso(a) Analista de Produtos, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com organização e planejamento para um ambiente de trabalho produtivo e descomplicado.

O nosso time de Marketing está aguardando você!

#vemseralares

#vagasalaresinternet

Você vai fazer aqui:

• Monitorar KPIs de Atendimento com Foco em Performance
• Acompanhar diariamente indicadores como TMA, FCR, Nível de Serviço, Absenteísmo, Qualidade e Rechamada.
• Identificar desvios e propor ações corretivas junto ao parceiro.
• Atuar como Interface Direta entre o Parceiro e a Alares
• Ser o ponto focal para repasse de informações, alinhamento de diretrizes e desdobramento de iniciativas da Alares junto ao BPO.
• Participar de reuniões de rotina e garantir que a cultura da Alares esteja sendo representada.
• Auditar a Qualidade do Atendimento
• Acompanhar escutas, revisar tickets e avaliar aderência a scripts e processos.
• Garantir que o atendimento esteja humanizado, resolutivo e em linha com os padrões da Alares.
• Mapear, Padronizar e Otimizar Processos
• Avaliar fluxos operacionais do parceiro, identificar gargalos e oportunidades de melhoria.
• Propor ajustes e apoiar a implementação de processos mais simples, eficientes e alinhados com o “jeito Alares”.

• Garantir Conformidade com Políticas, Ferramentas e Scripts
• Verificar se os operadores estão utilizando os sistemas, fluxos e argumentações corretas.
• Sinalizar à área interna da Alares quando houver necessidade de ajustes nas ferramentas ou rotinas.

• Construir Relatórios e Insights Operacionais para Tomada de Decisão
• Consolidar dados qualitativos e quantitativos em relatórios executivos.
• Sugerir melhorias baseadas em evidências do dia a dia operacional do parceiro.

Você não pode deixar de ter:

• Ensino superior completo
• Vivência com análise de números;
• Experiência em operações de atendimento

Se você tiver, será um diferencial:

• Vivência no segmento de Telecomunicações.

Você terá aqui:

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Participação nos Lucros;
• Desconto nos pacotes de internet.

A Alares é uma operadora independente de telecomunicações, sediada em São Paulo (SP), que fornece serviços de acesso à Internet de alta velocidade, via fibra óptica, assim como TV por assinatura, streaming, telefonia fixa, dados, além de diversas soluções digitais para pessoas e empresas. Reúne aproximadamente 2.800 colaboradores e atua em 228 cidades de sete estados brasileiros – São Paulo, Minas Gerais, Rio Grande do Norte, Ceará, Bahia, Paraná e Paraíba. Tem uma rede de 31.000 km de fibra óptica de alta qualidade, com cobertura para conectar mais de 3,2 milhões de lares e empresas, atendendo hoje cerca de 800.000 clientes. Além do atendimento telefônico e por canais digitais, conta com 126 lojas físicas e equipes próprias de atendimento ao cliente e técnicos de campo, que reforçam o compromisso de qualidade e proximidade com os consumidores.

Hoje, não medimos esforços para crescermos de forma orgânica e inorgânica, e sermos cada vez melhores. Contamos com um time em que o talento e a garra têm um só objetivo: levar nossos clientes onde eles quiserem chegar. Acreditamos que a internet existe para mostrar que “além” é uma palavra que cabe na vida e nos negócios de cada um, e que, conhecer e confiar na empresa que leva a internet para a sua casa ou para o seu negócio, faz toda a diferença. Contamos com mais de 800 mil clientes em todo o país que confiam e acreditam em nós, e queremos ajudá-los a ir cada vez mais longe.

Aceita encarar esse desafio com a gente e alçar voos cada vez mais altos?