Assistente de Cope (Ourinhos/SP)

Você é uma pessoa disciplinada? Você gosta de trabalhar em equipe?

Venha ser um (a) Assistente de Cope, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com organização e planejamento para um ambiente de trabalho produtivo e descomplicado.

O nosso time de Cope está aguardando você!

#vemseralaresinternet

#vagasalaresinternet

Responsabilidades e atribuições: 

Você vai fazer aqui:

• Monitorar e controlar as filas de atendimento técnico e administrativo do COPE.
• Realizar triagem e atendimento dos técnicos de campo nas ordens de instalações e de serviços de atendimento pendentes e em curso. 
• Monitorar as filas de chamados. 
• Interagir com o supervisor do COPE em relação aos eventos técnicos e administrativos, entregando KPI´s em real-time. 
• Analisar e monitorar o Teams e USO Digital, para o atendimento dos técnicos, times de operação e time comercial.
• Avaliar a escala de técnicos junto aos times de Operação e Ativação;
• Avaliar as necessidades comerciais para atendimento aos clientes, incluindo as prioridades na fila de atendimento;
• Escalonar eventos para os supervisores dos times de Operação e Ativação.

Requisitos e qualificações: 

Você não pode deixar de ter:

• Ensino Médio Completo;
• Excel e Word Básico.
•   Conhecimento em Logística
•   Conhecimentos de Operações e Manutenções de clientes;
• Mais de 2 anos em atendimento a equipes de campo e clientes.

Se você tiver, será um diferencial:

• Graduação/Técnico: Em Tecnologia, Administração, Ciência da Computação, TI.

Informações adicionais: 

Você terá aqui:

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Plano de Carreira;
• Day Off;
• Participação nos Lucros.

A Alares é uma operadora independente de telecomunicações, sediada em São Paulo (SP), que fornece serviços de acesso à Internet de alta velocidade, via fibra óptica, assim como TV por assinatura, streaming, telefonia fixa, dados, além de diversas soluções digitais para pessoas e empresas. Reúne aproximadamente 2.800 colaboradores e atua em 228 cidades de sete estados brasileiros – São Paulo, Minas Gerais, Rio Grande do Norte, Ceará, Bahia, Paraná e Paraíba. Tem uma rede de 31.000 km de fibra óptica de alta qualidade, com cobertura para conectar mais de 3,2 milhões de lares e empresas, atendendo hoje cerca de 800.000 clientes. Além do atendimento telefônico e por canais digitais, conta com 126 lojas físicas e equipes próprias de atendimento ao cliente e técnicos de campo, que reforçam o compromisso de qualidade e proximidade com os consumidores.

Hoje, não medimos esforços para crescermos de forma orgânica e inorgânica, e sermos cada vez melhores. Contamos com um time em que o talento e a garra têm um só objetivo: levar nossos clientes onde eles quiserem chegar. Acreditamos que a internet existe para mostrar que “além” é uma palavra que cabe na vida e nos negócios de cada um, e que, conhecer e confiar na empresa que leva a internet para a sua casa ou para o seu negócio, faz toda a diferença. Contamos com mais de 800 mil clientes em todo o país que confiam e acreditam em nós, e queremos ajudá-los a ir cada vez mais longe.

Aceita encarar esse desafio com a gente e alçar voos cada vez mais altos?