Assistente de Qualidade de Atendimento - Ourinhos/SP

Você é uma pessoa dinâmica e analítica? Você gosta de trabalhar em equipe?

Venha ser nosso(a) Assistente de Qualidade, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com organização e planejamento para um ambiente de trabalho produtivo e descomplicado.

O nosso time de Qualidade está aguardando você!

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Responsabilidades e Atribuições

Você vai fazer aqui:

• Estruturar e assegurar o padrão de atendimento da empresa;
• Avaliar a aderência aos processos e padrões de atendimento;
• Desenvolver e monitorar alarmes e padrões para monitoria;
• Atuar de forma consultiva a fim de melhorar o desempenho do atendimento;
• Ser responsável pela gestão do processo de feedback estruturado;
• Apontar melhorias de processos e oportunidades nos treinamentos iniciais e ações de reciclagem;
• Promover fóruns de qualidade e ações de melhoria junto as áreas;
• Realizar inspeções e auditorias internas para garantir a conformidade com os padrões e normas estabelecidos;
• Monitorar e documentar processos produtivos, identificando desvios e propondo ações corretivas e preventivas;
• Coletar, registrar e analisar dados de qualidade para identificar oportunidades de melhoria contínua;
• Elaborar relatórios técnicos sobre não conformidades, indicadores de desempenho e ações corretivas;
• Acompanhar os planos de ação e auxiliar na resolução de problemas relacionados à qualidade;
• Colaborar no treinamento de colaboradores quanto às normas de qualidade e boas práticas.

Requisitos

Você não pode deixar de ter:

• Ensino Superior Cursando em Administração ou áreas afins;
• Experiência com atendimento e diagnóstico ao cliente;
• Pacote Office Intermediário.

Se você tiver, será um diferencial:

• Experiência na área de Atuação;
• Especialização na área de atuação;
• Metodologia ágil.

Informações Adicionais

Você terá aqui:

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Plano Odontológico;
• Plano de Saúde
• Seguro de Vida;
• Plano de Carreira;
• Total Pass;
• Vida Link;
• Day Off;
• Participação nos Lucros.

A Alares é uma operadora independente de telecomunicações, sediada em São Paulo (SP), que fornece serviços de acesso à Internet de alta velocidade, via fibra óptica, assim como TV por assinatura, streaming, telefonia fixa, dados, além de diversas soluções digitais para pessoas e empresas. Reúne aproximadamente 2.800 colaboradores e atua em 228 cidades de sete estados brasileiros – São Paulo, Minas Gerais, Rio Grande do Norte, Ceará, Bahia, Paraná e Paraíba. Tem uma rede de 31.000 km de fibra óptica de alta qualidade, com cobertura para conectar mais de 3,2 milhões de lares e empresas, atendendo hoje cerca de 800.000 clientes. Além do atendimento telefônico e por canais digitais, conta com 126 lojas físicas e equipes próprias de atendimento ao cliente e técnicos de campo, que reforçam o compromisso de qualidade e proximidade com os consumidores.

Hoje, não medimos esforços para crescermos de forma orgânica e inorgânica, e sermos cada vez melhores. Contamos com um time em que o talento e a garra têm um só objetivo: levar nossos clientes onde eles quiserem chegar. Acreditamos que a internet existe para mostrar que “além” é uma palavra que cabe na vida e nos negócios de cada um, e que, conhecer e confiar na empresa que leva a internet para a sua casa ou para o seu negócio, faz toda a diferença. Contamos com mais de 800 mil clientes em todo o país que confiam e acreditam em nós, e queremos ajudá-los a ir cada vez mais longe.

Aceita encarar esse desafio com a gente e alçar voos cada vez mais altos?