Assistente de Qualidade de Atendimento - Ourinhos/SP

Você é uma pessoa dinâmica e analítica? Você gosta de trabalhar em equipe?

Venha ser nosso(a) Assistente de Qualidade, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com organização e planejamento para um ambiente de trabalho produtivo e descomplicado.

O nosso time de Qualidade está aguardando você!

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Responsabilidades e Atribuições

Você vai fazer aqui:

• Estruturar e assegurar o padrão de atendimento da empresa;
• Avaliar a aderência aos processos e padrões de atendimento;
• Desenvolver e monitorar alarmes e padrões para monitoria;
• Atuar de forma consultiva a fim de melhorar o desempenho do atendimento;
• Ser responsável pela gestão do processo de feedback estruturado;
• Apontar melhorias de processos e oportunidades nos treinamentos iniciais e ações de reciclagem;
• Promover fóruns de qualidade e ações de melhoria junto as áreas;
• Realizar inspeções e auditorias internas para garantir a conformidade com os padrões e normas estabelecidos;
• Monitorar e documentar processos produtivos, identificando desvios e propondo ações corretivas e preventivas;
• Coletar, registrar e analisar dados de qualidade para identificar oportunidades de melhoria contínua;
• Elaborar relatórios técnicos sobre não conformidades, indicadores de desempenho e ações corretivas;
• Acompanhar os planos de ação e auxiliar na resolução de problemas relacionados à qualidade;
• Colaborar no treinamento de colaboradores quanto às normas de qualidade e boas práticas.

Requisitos

Você não pode deixar de ter:

• Ensino Superior Cursando em Administração ou áreas afins;
• Experiência com atendimento e diagnóstico ao cliente;
• Pacote Office Intermediário.

Se você tiver, será um diferencial:

• Experiência na área de Atuação;
• Especialização na área de atuação;
• Metodologia ágil.

Informações Adicionais

Você terá aqui:

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Plano Odontológico;
• Plano de Saúde
• Seguro de Vida;
• Plano de Carreira;
• Total Pass;
• Vida Link;
• Day Off;
• Participação nos Lucros.

Somos uma empresa de telecomunicações (internet banda larga e fibra óptica, TV e telefone fixo) que iniciou sua história há mais de 20 anos e hoje está presente em mais de 175 cidades em 7 Estados do Brasil. Em 2015, iniciamos um processo de consolidação, adquirindo em sequência as empresas que hoje constituem a Alares. Em SP e MG, incorporamos empresas criadas para oferecer acesso à internet à população de pequenas e médias cidades do interior. Em CE, RN e PB incorporamos empresas que nasceram como pioneiras no serviço de TV por assinatura, e logo iniciaram também a oferta de banda larga.

A partir de 2020, unimos objetivos e ideias e passamos a nos chamar Grupo Conexão. Em 2021, a Grain Management, empresa líder no setor de Private Equity se tornou nossa acionista controladora, e em 2022 nos tornamos Alares!

Hoje, não medimos esforços para crescermos de forma orgânica e inorgânica, e sermos cada vez melhores. Contamos com um time em que o talento e a garra têm um só objetivo: levar nossos clientes onde eles quiserem chegar.

Acreditamos que a internet existe para mostrar que “além” é uma palavra que cabe na vida e nos negócios de cada um, e que, conhecer e confiar na empresa que leva a internet para a sua casa ou para o seu negócio, faz toda a diferença.

Contamos com mais de 627 mil clientes em todo o país que confiam e acreditam em nós, e queremos ajudá-los a ir cada vez mais longe.

Aceita encarar esse desafio com a gente e alçar voos cada vez mais altos?