Operador(a) de Retenção (Natal/RN)

Você é uma pessoa atenciosa? Tem empatia?

Venha ser nosso Operador(a) de Retenção, e fortalecer as conexões com nossos usuários, através de um atendimento colaborativo, ágil e de excelência.  

O nosso time de Atendimento está aguardando você!

#VagaRetenção

Você vai fazer aqui:

• Atender clientes em processo de cancelamento ou suspensão contratual de produtos e serviços;
• Abrir a solicitação de cancelamento de planos;
• Trabalhar a reversão, assistência técnica e vistoria, com o acompanhamento do líder técnico;
• Tratar insatisfações dos clientes;
• Realizar alterações de pacotes e planos;
• Emitir e enviar 2ª via do boleto de pagamento;
• Abrir OS's para mudança de endereço, alterar localização de ponto e substituição de equipamentos.

Você não pode deixar de ter:

• Ensino Médio Completo;
• Experiência na área de atendimento remoto ao cliente;
• Conhecimento em Excel e Word intermediário.

Se você tiver, será um diferencial:

• Ensino superior cursando em Administração, Contábeis, ou áreas afins;
• Conversação Inglês Intermediário;
• Cursos relacionados a área de Atendimento ao Cliente.

Você terá aqui:

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Total Pass;
• Vida Link;
• Participação nos Lucros.

Somos uma empresa de telecomunicações (internet banda larga e fibra óptica, TV e telefone fixo) que iniciou sua história há mais de 20 anos e hoje está presente em mais de 175 cidades em 7 Estados do Brasil. Em 2015, iniciamos um processo de consolidação, adquirindo em sequência as empresas que hoje constituem a Alares. Em SP e MG, incorporamos empresas criadas para oferecer acesso à internet à população de pequenas e médias cidades do interior. Em CE, RN e PB incorporamos empresas que nasceram como pioneiras no serviço de TV por assinatura, e logo iniciaram também a oferta de banda larga.

A partir de 2020, unimos objetivos e ideias e passamos a nos chamar Grupo Conexão. Em 2021, a Grain Management, empresa líder no setor de Private Equity se tornou nossa acionista controladora, e em 2022 nos tornamos Alares!

Hoje, não medimos esforços para crescermos de forma orgânica e inorgânica, e sermos cada vez melhores. Contamos com um time em que o talento e a garra têm um só objetivo: levar nossos clientes onde eles quiserem chegar.

Acreditamos que a internet existe para mostrar que “além” é uma palavra que cabe na vida e nos negócios de cada um, e que, conhecer e confiar na empresa que leva a internet para a sua casa ou para o seu negócio, faz toda a diferença.

Contamos com mais de 627 mil clientes em todo o país que confiam e acreditam em nós, e queremos ajudá-los a ir cada vez mais longe.

Aceita encarar esse desafio com a gente e alçar voos cada vez mais altos?