Assistente de Operações B2B (São Paulo/ Fortaleza / Natal/ Ourinhos)

Você é uma pessoa atenta? Gosta de resolver problemas?

Venha ser nosso(a) Assistente de Operações B2B e compartilhar conexões com nosso time.

O nosso time de Operações B2B está aguardando você!

#VemSerAlares

Recrutamento interno - Prazo de inscrições: 03/08/2026.

Você vai fazer aqui:

• Atuar em incidentes escalados pelo N1, analisando e resolvendo falhas que exigem conhecimento técnico avançado;
• Identificar a causa raiz de problemas e implementar correções definitivas (não apenas soluções paliativas);
• Realizar troubleshooting avançado de redes, links e equipamentos do cliente;
• Analisar e mitigar problemas de latência, jitter, perda de pacotes e degradação de serviço;
• Resolver incidentes de telefonia IP (SIP, RTP, PBX) se aplicável;
• Escalonar para o suporte N3 ou para a Engenharia quando necessário, acompanhando o caso até a solução;
• Registrar todas as ações no sistema de chamados, documentando diagnósticos e soluções aplicadas;
• Prestar suporte técnico para clientes de grande porte, garantindo uma experiência satisfatória;
• Fornecer orientações técnicas para equipes de TI dos clientes quando necessário;
• Auxiliar em mudanças e upgrades de infraestrutura, garantindo a continuidade do serviço.

Você não pode deixar de ter:

• Mínimo de 1 ano atuando com redes e telecomunicações, preferencialmente em provedores de internet, operadoras ou grandes clientes B2B;
• Experiência com GPON/XGSPON e configuração de OLTs, ONUs.

Se você tiver, será um diferencial:

• Ensino técnico ou superior completo;
• Certificações avançadas em redes e telecom;
• MikroTik.

Você terá aqui:

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Participação nos Lucros;
• Total Pass;
• Desconto em farmácias - Univers;
• DayOff de Aniversario;
• Desconto nos Pacotes de Internet.

A Alares é uma operadora independente de telecomunicações, sediada em São Paulo (SP), que fornece serviços de acesso à Internet de alta velocidade, via fibra óptica, assim como TV por assinatura, streaming, telefonia fixa, dados, além de diversas soluções digitais para pessoas e empresas. Reúne aproximadamente 2.800 colaboradores e atua em 228 cidades de sete estados brasileiros – São Paulo, Minas Gerais, Rio Grande do Norte, Ceará, Bahia, Paraná e Paraíba. Tem uma rede de 31.000 km de fibra óptica de alta qualidade, com cobertura para conectar mais de 3,2 milhões de lares e empresas, atendendo hoje cerca de 800.000 clientes. Além do atendimento telefônico e por canais digitais, conta com 126 lojas físicas e equipes próprias de atendimento ao cliente e técnicos de campo, que reforçam o compromisso de qualidade e proximidade com os consumidores.

Hoje, não medimos esforços para crescermos de forma orgânica e inorgânica, e sermos cada vez melhores. Contamos com um time em que o talento e a garra têm um só objetivo: levar nossos clientes onde eles quiserem chegar. Acreditamos que a internet existe para mostrar que “além” é uma palavra que cabe na vida e nos negócios de cada um, e que, conhecer e confiar na empresa que leva a internet para a sua casa ou para o seu negócio, faz toda a diferença. Contamos com mais de 800 mil clientes em todo o país que confiam e acreditam em nós, e queremos ajudá-los a ir cada vez mais longe.

Aceita encarar esse desafio com a gente e alçar voos cada vez mais altos?