Analista de Planejamento MKT Jr (São Paulo/SP)

Você gosta de trabalhar em equipe? É uma pessoa proativa?

Venha ser nossa Pessoa Analista de Planejamento, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com informações e análises para um ambiente de trabalho produtivo e eficiente.

O nosso time de Atendimento está aguardando você!

#vemseralaresinternet

#vagasalares

Você vai fazer aqui:

• Análise de indicadores de Operações de Atendimento (TMA, TME, PCA, NS, etc..);
• Avaliar curvas de contatos e Tempo Médio de Atendimento;
• Lançamento e Revisão de Escalas no WFM (NICE);
• Controlar o quadro de recursos por operação/por site e por horários (Propondo sinergias, mudanças ou contingências);
• Gestão de controle de férias junto ao RH;
• Análise impacto em indicadores de acessibilidade (como PCA/NS) em D-1 explicando os motivos.

Você não pode deixar de ter:

• Ensino Superior Completo em Ciência Exatas;
• Conhecimento intermediário em Excel;
• Conhecimento intermediário em Dimensionamento de Call Center;
• Conhecimento Intermediário em Gestão e Lançamento de Escalas em WFM;
• Conhecimento Intermediário

Se você tiver, será um diferencial:

• Vivência em planejamento/control desk Receptivo.
• Experiência em Gestão de Terceiros (BPO's)
• Experiência em plataformas de atendimento (NICE, Genesys, Avaya)

Você terá aqui:

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Participação nos Lucros.

A Alares é uma operadora independente de telecomunicações, sediada em São Paulo (SP), que fornece serviços de acesso à Internet de alta velocidade, via fibra óptica, assim como TV por assinatura, streaming, telefonia fixa, dados, além de diversas soluções digitais para pessoas e empresas. Reúne aproximadamente 2.800 colaboradores e atua em 228 cidades de sete estados brasileiros – São Paulo, Minas Gerais, Rio Grande do Norte, Ceará, Bahia, Paraná e Paraíba. Tem uma rede de 31.000 km de fibra óptica de alta qualidade, com cobertura para conectar mais de 3,2 milhões de lares e empresas, atendendo hoje cerca de 800.000 clientes. Além do atendimento telefônico e por canais digitais, conta com 126 lojas físicas e equipes próprias de atendimento ao cliente e técnicos de campo, que reforçam o compromisso de qualidade e proximidade com os consumidores.

Hoje, não medimos esforços para crescermos de forma orgânica e inorgânica, e sermos cada vez melhores. Contamos com um time em que o talento e a garra têm um só objetivo: levar nossos clientes onde eles quiserem chegar. Acreditamos que a internet existe para mostrar que “além” é uma palavra que cabe na vida e nos negócios de cada um, e que, conhecer e confiar na empresa que leva a internet para a sua casa ou para o seu negócio, faz toda a diferença. Contamos com mais de 800 mil clientes em todo o país que confiam e acreditam em nós, e queremos ajudá-los a ir cada vez mais longe.

Aceita encarar esse desafio com a gente e alçar voos cada vez mais altos?