Analista de Atendimento Pl (São Paulo/SP)

Você é uma pessoa atenciosa? Tem empatia?

Venha ser nosso Analista Pleno, e fortalecer as conexões com nossos usuários, através de um atendimento colaborativo, ágil e de excelência.  

O nosso time de Atendimento está aguardando você!

#vemseralaresinternet

#vagasalares

Você vai fazer aqui:

•  Acompanhar os resultados da operação de atendimento da empresa parceira;
• Monitorar indicadores operacionais e propor melhorias;
• Realizar acompanhamento e cobrança de planos de ação junto à empresa parceira;
• Apoiar atendentes e supervisores em dúvidas relacionadas ao atendimento;
• Participar de reuniões de resultados e alinhamentos operacionais;
• Elaborar apresentações de resultados para gerência e diretoria;
• Garantir alinhamento entre a operação parceira e os processos da empresa;
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e na performance operacional.

Você não pode deixar de ter:

• Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint;
• Conhecimento em indicadores operacionais e análise de resultados;
• Habilidade para elaboração de relatórios e apresentações executivas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Habilidade de relacionamento interpessoal e condução de alinhamentos operacionais;
• Perfil proativo, com foco em resultados e resolução de problemas.

Se você tiver será um diferencial:

• Ensino superior cursando em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas afins;
• Desejável conhecimento em ferramentas, como Power BI;
• Desejável experiência com operações de atendimento, call center ou gestão de parceiros/BPO;
• Desejável conhecimento em indicadores de qualidade, SLA e produtividade;
• Cursos complementares em atendimento ao cliente, gestão de indicadores, Excel ou Power BI.

Você terá aqui:

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Participação nos Lucros;
• Vida Link;
• Descontos nos pacotes de Internet;
• TeleMedicina.

A Alares é uma operadora independente de telecomunicações, sediada em São Paulo (SP), que fornece serviços de acesso à Internet de alta velocidade, via fibra óptica, assim como TV por assinatura, streaming, telefonia fixa, dados, além de diversas soluções digitais para pessoas e empresas. Reúne aproximadamente 2.800 colaboradores e atua em 228 cidades de sete estados brasileiros – São Paulo, Minas Gerais, Rio Grande do Norte, Ceará, Bahia, Paraná e Paraíba. Tem uma rede de 31.000 km de fibra óptica de alta qualidade, com cobertura para conectar mais de 3,2 milhões de lares e empresas, atendendo hoje cerca de 800.000 clientes. Além do atendimento telefônico e por canais digitais, conta com 126 lojas físicas e equipes próprias de atendimento ao cliente e técnicos de campo, que reforçam o compromisso de qualidade e proximidade com os consumidores.

Hoje, não medimos esforços para crescermos de forma orgânica e inorgânica, e sermos cada vez melhores. Contamos com um time em que o talento e a garra têm um só objetivo: levar nossos clientes onde eles quiserem chegar. Acreditamos que a internet existe para mostrar que “além” é uma palavra que cabe na vida e nos negócios de cada um, e que, conhecer e confiar na empresa que leva a internet para a sua casa ou para o seu negócio, faz toda a diferença. Contamos com mais de 800 mil clientes em todo o país que confiam e acreditam em nós, e queremos ajudá-los a ir cada vez mais longe.

Aceita encarar esse desafio com a gente e alçar voos cada vez mais altos?