Analista de Relacionamento de Lojas Sr

Você gosta de trabalhar em equipe? É uma pessoa proativa?

Venha ser nosso(a) Analista de Relacionamento de Lojas Sênior, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com organização e planejamento para um ambiente de trabalho produtivo e descomplicado.

O nosso time Comercial está aguardando você!

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Você vai fazer aqui:

• Acompanhar, estruturar e analisar indicadores de performance das lojas (churn, receita, rentabilidade, produtividade, etc.);
• Atuar na gestão do relacionamento com lojas, garantindo alinhamento estratégico e operacional;
• Desenvolver análises e dashboards em Power BI para acompanhamento de resultados;
• Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial para análises, automações e aumento de produtividade;
• Criar e estruturar prompts para otimização de análises, rotinas e geração de insights;
• Criar e apoiar na padronização de scripts e fluxos operacionais junto às lojas;
• Identificar oportunidades de melhoria com base em dados financeiros e operacionais;
• Apoiar na construção de planos de ação para aumento de rentabilidade e redução de desconexões;
• Realizar análises financeiras das lojas (margem, viabilidade, retorno, etc.);
• Atuar em sinergia com áreas como Comercial, Operações e Financeiro;
• Conduzir reuniões de acompanhamento de resultados com stakeholders;
• Propor melhorias de processos, fluxos e indicadores;
• Realizar visitas presenciais às lojas quando necessário.

Você não pode deixar de ter:

• Ensino superior completo (Administração, Economia, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em análise de indicadores e gestão de performance;
• Vivência com análise financeira e rentabilidade de operações/unidades;
• Conhecimento em Power BI (construção de dashboards e análise de dados);
• Conhecimento em Python para manutenção e desenvolvimento de scripts;
• Experiência na utilização de ferramentas de Inteligência Artificial, incluindo criação de prompts para análises, automações e ganho de produtividade;
• Perfil analítico, com forte orientação a dados e resultados;
• Boa comunicação e habilidade de influência;
• CNH ativa e disponibilidade para deslocamento;
• Residir em Itupeva, Sorocaba ou São Paulo.

Se você tiver, será um diferencial:

• Experiência com gestão de pessoas ou liderança de times/projetos;
• Vivência com indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, etc.);
• Conhecimento em indicadores financeiros (margem, receita, ROI, payback, etc.);
• Experiência com gestão de churn, retenção e fidelização;
• Vivência com operações de varejo ou redes de lojas;
• Conhecimento em modelagem de dados e automação de análises;
• Experiência na criação de agentes virtuais ou soluções baseadas em IA;
• Capacidade de conduzir projetos de melhoria contínua com foco em resultado.

A Alares é uma operadora independente de telecomunicações, sediada em São Paulo (SP), que fornece serviços de acesso à Internet de alta velocidade, via fibra óptica, assim como TV por assinatura, streaming, telefonia fixa, dados, além de diversas soluções digitais para pessoas e empresas. Reúne aproximadamente 2.800 colaboradores e atua em 228 cidades de sete estados brasileiros – São Paulo, Minas Gerais, Rio Grande do Norte, Ceará, Bahia, Paraná e Paraíba. Tem uma rede de 31.000 km de fibra óptica de alta qualidade, com cobertura para conectar mais de 3,2 milhões de lares e empresas, atendendo hoje cerca de 800.000 clientes. Além do atendimento telefônico e por canais digitais, conta com 126 lojas físicas e equipes próprias de atendimento ao cliente e técnicos de campo, que reforçam o compromisso de qualidade e proximidade com os consumidores.

Hoje, não medimos esforços para crescermos de forma orgânica e inorgânica, e sermos cada vez melhores. Contamos com um time em que o talento e a garra têm um só objetivo: levar nossos clientes onde eles quiserem chegar. Acreditamos que a internet existe para mostrar que “além” é uma palavra que cabe na vida e nos negócios de cada um, e que, conhecer e confiar na empresa que leva a internet para a sua casa ou para o seu negócio, faz toda a diferença. Contamos com mais de 800 mil clientes em todo o país que confiam e acreditam em nós, e queremos ajudá-los a ir cada vez mais longe.

Aceita encarar esse desafio com a gente e alçar voos cada vez mais altos?