Analista de Marketing Projetos Sr (São Paulo/SP)

Você gosta de trabalhar em equipe? É uma pessoa proativa?

Venha ser nosso(a) Analista de Marketing Projetos, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com organização e planejamento para um ambiente de trabalho produtivo e descomplicado.

O nosso time de Marketing está aguardando você!

#vemseralaresinternet

#vagasalares

Você vai fazer aqui:

•  Participar da definição e execução de melhorias em sistemas de atendimento, integrando canais digitais e humanos;
• Apoiar a área de Voz do Cliente, Jornadas Técnicas, Churn e Monitorias, Ofertas e Campanhas, garantindo a eficiência em projetos que possam automatizar processos manuais e gatilhos de contatros;
•  Atuar em projetos de melhoria de processos com foco em redução de esforço do cliente (CES) e ganho de eficiência operacional;
•   Mapear e otimizar pontos de palitagem (interações críticas do cliente com sistemas ou canais), eliminando fricções e ruídos na experiência;
• Garantir a coerência entre as régua de comunicação técnica (ex.: falhas, manutenção, faturamento) e as régua de relacionamento (ex.: aniversário, engajamento, retenção);
• Acompanhamento e gestão de Grupo de Atendimento para ações de relacionamento (10 HCs), com construção e monitoria de KPIs de performance e capacity.
• Participar ativamente de projetos estruturantes de CX e automação, desde o levantamento de requisitos até a homologação e acompanhamento de resultados;
• Consolidar inputs e demandas das áreas de negócio, priorizando iniciativas com maior impacto na experiência e valor para o cliente;
• Interagir com áreas de tecnologia, atendimento, marketing e produto, traduzindo necessidades de negócio em requisitos funcionais claros.

Você não pode deixar de ter:

•  Formação superior completa em Administração, Engenharia, Comunicação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Vivência em projetos de automação de comunicações, CRM, atendimento digital ou omnichannel;
• Desejável experiência com projetos estruturantes e metodologias ágeis (Scrum, Kanban).

Se você tiver, será um diferencial:

• Experiência prévia em Telecom, Utilities ou segmentos com alta base de clientes;
• Forte capacidade analítica e visão sistêmica da jornada do cliente;
•  Autonomia para conduzir projetos de ponta a ponta;

Você terá aqui:

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde;
• Seguro de Vida;
• Participação nos lucros;
• Desconto nos Pacotes de Internet;
• Dayoff;
• Telemedicina;
• Totalpass.

A Alares é uma operadora independente de telecomunicações, sediada em São Paulo (SP), que fornece serviços de acesso à Internet de alta velocidade, via fibra óptica, assim como TV por assinatura, streaming, telefonia fixa, dados, além de diversas soluções digitais para pessoas e empresas. Reúne aproximadamente 2.800 colaboradores e atua em 228 cidades de sete estados brasileiros – São Paulo, Minas Gerais, Rio Grande do Norte, Ceará, Bahia, Paraná e Paraíba. Tem uma rede de 31.000 km de fibra óptica de alta qualidade, com cobertura para conectar mais de 3,2 milhões de lares e empresas, atendendo hoje cerca de 800.000 clientes. Além do atendimento telefônico e por canais digitais, conta com 126 lojas físicas e equipes próprias de atendimento ao cliente e técnicos de campo, que reforçam o compromisso de qualidade e proximidade com os consumidores.

Hoje, não medimos esforços para crescermos de forma orgânica e inorgânica, e sermos cada vez melhores. Contamos com um time em que o talento e a garra têm um só objetivo: levar nossos clientes onde eles quiserem chegar. Acreditamos que a internet existe para mostrar que “além” é uma palavra que cabe na vida e nos negócios de cada um, e que, conhecer e confiar na empresa que leva a internet para a sua casa ou para o seu negócio, faz toda a diferença. Contamos com mais de 800 mil clientes em todo o país que confiam e acreditam em nós, e queremos ajudá-los a ir cada vez mais longe.

Aceita encarar esse desafio com a gente e alçar voos cada vez mais altos?